Политика возврата

Последнее обновление: 1 мая 2024 г.

1. Введение

ООО "ФинАналитика" (далее – "Компания", "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество своих услуг и продуктов. Настоящая Политика возврата (далее – "Политика") разработана для разъяснения правил, условий и процедур возврата оплаченных средств за услуги и продукты, приобретенные у Компании.

Настоящая Политика применяется ко всем услугам и продуктам, предоставляемым через наш веб-сайт https://finanalytika.ru (далее – "Сайт"). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой перед приобретением наших услуг.

2. Типы продуктов и услуг

Для целей данной Политики мы разделяем наши продукты и услуги на следующие категории:

2.1. Цифровые продукты

К цифровым продуктам относятся следующие решения:

  • Финансовая аналитика: Базовый
  • Финансовая аналитика: Профессиональный
  • KPI дашборд: Стандарт

2.2. Консультационные услуги

К консультационным услугам относятся:

  • Экспресс-аудит финансов
  • Финансовый консалтинг

2.3. Индивидуальные разработки

К индивидуальным разработкам относятся любые нестандартные решения, созданные по индивидуальному запросу клиента, не входящие в список стандартных продуктов и услуг.

3. Условия возврата для цифровых продуктов

3.1. Период охлаждения

Для цифровых продуктов предусмотрен период охлаждения продолжительностью 14 календарных дней с момента оплаты. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если продукт не соответствует заявленным характеристикам или функциональности.

3.2. Ограничения возврата

Возврат средств за цифровые продукты не предоставляется в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло более 14 календарных дней;
  • Если была начата активная эксплуатация продукта (использование более 30% функциональности);
  • Если продукт был передан или предоставлен третьим лицам;
  • Если причина возврата связана с техническими ограничениями, о которых было явно указано в описании продукта;
  • Если клиент не предоставил достаточно информации о проблеме или причине возврата.

4. Условия возврата для консультационных услуг

4.1. Отмена до начала оказания услуг

Если вы решите отменить заказ на консультационные услуги до начала их оказания, применяются следующие условия:

  • При отмене более чем за 7 календарных дней до запланированной даты начала оказания услуг – возврат 100% уплаченной суммы;
  • При отмене за 3-7 календарных дней до запланированной даты начала оказания услуг – возврат 70% уплаченной суммы;
  • При отмене менее чем за 3 календарных дня до запланированной даты начала оказания услуг – возврат 50% уплаченной суммы.

4.2. Отмена после начала оказания услуг

После начала оказания консультационных услуг возврат средств возможен только в случае существенного нарушения качества услуг со стороны Компании. В этом случае сумма возврата рассчитывается пропорционально объему неоказанных или некачественно оказанных услуг.

4.3. Ограничения возврата

Возврат средств за консультационные услуги не предоставляется в следующих случаях:

  • Если услуга была оказана в полном объеме и в соответствии с согласованным планом;
  • Если клиент не предоставил необходимую информацию или не выполнил свои обязательства, что привело к невозможности оказать услугу качественно;
  • Если причина неудовлетворенности связана с субъективным восприятием результатов, а не с объективными показателями качества услуги.

5. Условия возврата для индивидуальных разработок

5.1. Этапы разработки и условия возврата

Для индивидуальных разработок условия возврата зависят от этапа выполнения работ:

  1. Этап разработки технического задания:
    • При отмене до утверждения технического задания – возврат 90% уплаченной суммы;
    • После утверждения технического задания – возврат 70% уплаченной суммы.
  2. Этап разработки прототипа:
    • При отмене до утверждения прототипа – возврат 50% уплаченной суммы;
    • После утверждения прототипа – возврат 30% уплаченной суммы.
  3. Этап полной разработки:
    • При отмене на этапе разработки – возврат рассчитывается индивидуально, в зависимости от объема выполненных работ;
    • После завершения разработки – возврат не предоставляется, возможны только доработки в рамках согласованного технического задания.

5.2. Ограничения возврата

Возврат средств за индивидуальные разработки не предоставляется в следующих случаях:

  • Если работы выполнены в соответствии с утвержденным техническим заданием;
  • Если причина отказа от работ связана с изменением требований клиента после утверждения технического задания;
  • Если клиент не предоставил необходимые для работы материалы или информацию в согласованные сроки.

6. Процедура оформления возврата

6.1. Запрос на возврат

Для инициирования процедуры возврата вам необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Направить запрос на возврат по электронной почте [email protected];
  2. В запросе указать:
    • ФИО или наименование организации;
    • Номер заказа или договора;
    • Дату покупки;
    • Наименование продукта или услуги;
    • Причину запроса на возврат;
    • Предпочтительный способ возврата средств.
  3. Приложить к запросу документы, подтверждающие покупку (чек, квитанция об оплате, скриншот платежа);
  4. При необходимости предоставить дополнительные материалы, подтверждающие основания для возврата (скриншоты ошибок, переписку с технической поддержкой и т.д.).

6.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы проведем следующие действия:

  1. Подтвердим получение запроса в течение 1 рабочего дня;
  2. Рассмотрим запрос и приложенные материалы в течение 5-10 рабочих дней;
  3. При необходимости запросим дополнительную информацию или документы;
  4. Сообщим о решении по запросу на возврат по электронной почте, указанной в запросе.

6.3. Процедура возврата средств

В случае одобрения возврата:

  1. Возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения;
  2. Способ возврата средств соответствует способу оплаты, если иное не согласовано с клиентом;
  3. При возврате на банковскую карту или счет срок поступления средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 банковских дней.

7. Особые условия

7.1. Акционные предложения и скидки

Для продуктов и услуг, приобретенных по акциям, со скидками или по специальным предложениям, могут применяться особые условия возврата, о которых сообщается в описании акции или специального предложения. В случае отсутствия специальных условий, применяются стандартные положения настоящей Политики.

7.2. Техническая поддержка и устранение проблем

Перед подачей запроса на возврат средств в связи с техническими проблемами, мы рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки для решения возникших трудностей. Во многих случаях проблемы могут быть устранены без необходимости возврата средств.

Техническая поддержка доступна:

  • По электронной почте: [email protected]
  • По телефону: +1 380-320-9480 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

7.3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным предоставление услуг или продуктов, Компания оставляет за собой право приостановить предоставление услуг или предложить альтернативные решения. Условия возврата в таких случаях будут определяться индивидуально в зависимости от ситуации.

8. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики всегда доступна на нашем Сайте.

Изменения в Политике возврата не применяются ретроспективно к покупкам, совершенным до внесения изменений. Для таких покупок действуют условия Политики, действовавшие на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем регулярно ознакамливаться с актуальной версией Политики возврата перед совершением новых покупок.

9. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы всегда стремимся к справедливому и индивидуальному подходу при рассмотрении каждого запроса на возврат и готовы обсудить возможные решения для вашей ситуации.